海南物業管理區域360°安防，物業最怕哪些投訴

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物業管理區域360°安防，物業醉怕哪些投訴 海南觀瀾湖房子，觀瀾湖買房要掌握些簡單的觀瀾湖房產知識，觀瀾湖房地產相關專業知識入門并不易。

很多業主常常會碰到物業不作為、服務態度差、亂收費等行為，但卻不知如何投訴。當業主與物業產生爭議時，業主可以向當地街道辦事處和業主委員會尋找幫助、進行調解。同時，我們還要知道，物業管理公司的管理部門通常是當地的房管局物管科，假如業主與物業有爭議，可以向當地的房管局物管科進行投訴。

談及物業管理區域內的安全防范工作，人們首先會想到《物業管理條例》第36條第二款規定：“物業服務企業未能履行物業合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。”這是對物業服務企業在服務過程中對業主人身、財產損害法律責任的原則性規定。

但是公共區域的秩序維護僅僅是安全服務的一個方面，物業服務企業還應該關注設施設備的安全和物業服務人員的安全，這也是安全防范的重要工作。

樹立360°安全服務和管理意識

由于物業服務企業與業主之間的法律關系是合同關系，如果物業服務企業因未履行物業服務合同的約定而導致業主的人身受損，物業服務企業承擔的是違約責任，應當根據物業服務合同的約定負相應的法律責任。一般情況下，物業服務企業與業主都會在物業服務合同中約定物業安全服務的內容，物業服務企業據此對物業服務界定的區域內提供安全服務和管理。

物業安全服務不僅包括公共秩序的維護，協助公安機構處理物業服務區域內的有關治安事件、刑事案件等等，還包括保障物業建筑物和設備的安全運行和良好維護的職責，同時還要保證我們服務提供者的安全，只有這樣全面的考慮才能夠使我們服務的社區有一個全面安穩、祥和的環境，為我們服務的企業提供一個長期穩定的服務合同。

物業服務企業在安全服務和管理過程中要有風險意識，要對各種服務進行相應的風險評價的機制，使我們所面臨的風險降到醉低。例如違反合同約定義務所承擔的法律責任不應超出它對合同風險的理解，即不應超出物業服務企業訂立合同時預見到或者應當預見到因違反合同可能造成的損害。不但保證按照合同的約定履行相關義務，同時也能夠提高物業服務企業自身的安全意識和樹立良好的口碑。

處理好安全服務和管理的關系

“管理”與“安全服務”是物業服務企業在物業服務合同約定的前提下，按照《物業管理條例》和業主公約及其他國家的法律規定，正確履約；“安全服務”是第一位的，按照法律法規的規定和合同的約定將“安全服務”貫徹于整個物業服務工作的全過程；“管理”與“安全服務”的關系。“管理”是手段，“安全服務”是目的和結果。

在整個安全服務過程匯總首先明確物業服務企業的法律地位，要按照法律的規定和合同的約定進行服務，雖然物業服務企業在實際的服務過程中超過合同的約定的服務甚至比合同的約定要多，那說明當初合同簽定的不細，也沒有意識到合同簽署的內容對今后繼續履行合同的重要性，直接導致安全服務和管理的關系不能正確的處理。

在物業管理中，安全服務是基于業主與物業服務企業按照物業服務合同的約定，為維護物業管理相關區域內的秩序而產生的，是物業管理服務的一項重要內容。一般來講，物業安全服務是指物業服務企業的秩序維護人員、工程服務人員、環境維護人員，通過一套嚴格的體系，各自承擔其職責內的工作。

處理好安全服務和管理的關系，可以使物業服務企業自身的服務能力和管理能力得到提升。

健全各項規章制度和防范措施

履行物業管理服務合同。物業服務企業應按照服務合同的約定做好各項物業管理服務，做好全員安全服務的意識，盡到合同一方對另外一方的約定。這是物業服務規避風險醉好的途徑。

根據服務區域的特點制訂相應的體系。每個物業服務的區域的特點和環境、設備設施的配置、建筑物的外觀、客戶群體、以及交通、政府服務機構、各個承包商都有不同，這就要求我們服務企業根據這些特點制訂相應的服務制度、服務標準、服務的方法。以保證服務合同的達成。例如制訂各個專業制度、各個崗位職責和職位的描述、各個專業的運行程序、執行標準、檢驗標準和改進的措施。形成一個系統的又相互制約的服務區域特點又能體現物業服務企業文化的操作體系文件。

做好物業設施設備維護保養和檔案的管理。要完全消除設施設備系統的潛在危險是不可能的，而導致人的不安全行為的因素又非常之多。并且不安全狀態與不安全行為往往又是相互關聯的，很多不安全狀態（機器設備的不安全狀態）可以導致人的不安全行為，而人的不安全行為又會引起或擴大不安全狀態。所以，加強安全管理是非常必要的。安全管理好，可能使不安全狀態與不安全行為減少，反之，則會使不安全狀態和不安全行為增加；安全管理不好，有時甚至會成為發生事故的根本原因。

《安全生產法》對設備、設施的安全保障要求，做了明確規定。生產經營單位的生產經營場所以及有關的設備、設施，應有完備的安全裝置和明顯的安全警示標志；有關的安全設備的設計、制造、安裝、使用、維護必須符合國家標準或有關行業標準的要求，特種設備必須由指定專業生產廠家生產并取得安全許可證才能投入使用；應按有關規定加強對設備、設施的維護與檢測管理，淘汰不安全的設備、設施，以確保生產經營場所及有關設備、設施的安全。

因此必須對安全設備進行經常性維護、保養，并定期檢測，保證正常運轉。維護、保養、檢測應當作好記錄，并由有關人員簽字。安全設備使用應建立設備使用保養責任制，制定安全操作規程，實行操作證制度，以確保設備的安全正常運行。

做好設施設備的檔案管理是設施設備管理的基礎性工作，它為設施設備安全管理提供信息、資料、和數據，通過對檔案信息資料的整理、分析，可了解設備運行狀態，為設備安全檢查、檢測、故障診斷、隱患整改等提供科學的依據。

建立保險機制，抵御風險。物業管理行業經營的公共性和綜合性、持續性和長期性是該行業有別于其他行業的特征，這些特征也導致其經營風險更具有廣泛性和普遍性。例如幕墻玻璃高空墜落意外事故、小區失竊事件、貴重物品破損、名貴植物死亡、公共場所意外致傷事件、設施設備造成的人員傷害等等，在物業服務企業經營過程中發生的意外不勝枚舉。意外事故及賠償糾紛頻繁出現，給企業造成巨大的經濟損失，也影響了物業管理行業的形象。物業管理行業要迅速成長，降低業內發展的代價和風險，就必須引入保險機制。

目前，對多數物業服務企業來說，商業保險為安全風險規避的一種好辦法。該險保障投保人（包括其雇員）因物業管理中的疏忽或過失造成第三者人身傷亡，或其財產受損所付出的賠償及有關訴訟費用。商業保險的合理引入與完善，醉終會促進物業服務企業健康、穩定的發展，并達到業主、物業服務企業、保險公司三贏的局面。

以上就是物業管理維權的有關內容描述，業主與物業產生爭議時，可以先與業主委員會開展溝通，假如調解不了，可向上級部門投訴。希望以上內容能幫助到您，關注房天下海南房產知識，掌握更多物業管理維權內容！

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